Service NSW 사업국의 비즈니스 컨시어지, 사업자에게 ‘일대일’ 도움 제공
제품 및 서비스 관련 연구조사-기술-창업 비용 등 조언, 사업체 등록-인허가 지원도
NSW 정부의 주요 이니셔티브인 Service NSW Business Bureau (사업국)는 사업주가 비즈니스를 시작할 때, 모든 단계에서 무료 맞춤형 지원을 제공한다. 특히 사업국에 있는 ‘비즈니스 컨시어지’ (Business Concierge) 팀은 신규 사업체 지원 교육을 받은 이들로, 전화나 대면 또는 온라인을 통해 지속적인 일대일 안내로 사업자들에게 도움을 준다.
Business Concierge가 제공하는 도움을 구체적으로 보면, △연구조사(사업자의 상품이나 서비스에 대한 수요 여부, 재정 면에서 사업 아이디어의 실행 가능성, 경쟁 상황 등), △기술(신규 사업자가 선택한 업계에 대해 얼마나 지식을 갖고 있나), △창업 비용(사업주가 사업장 구입 또는 임대, 건축 및 설비 비용, 면허와 허가 수수료, 교육 비용 및 임금, 물품 구매, 광고 및 마케팅을 포함한 관련 비용을 고려했는가) 등이다.
아울러 비즈니스 컨시어지는 △사업체 등록 방법, △(사업에 필요한) 필수 면허 및 인허가, △사업 계획, △사업체 위치 선정 방법 등에 대해 안내하고 자료를 공유할 수 있다. 뿐 아니라 비즈니스 컨시어지는 일대일 세션에서 사업자에게 모국어로 맞춤형 조언을 해줄 수 있는 자문 서비스와 연결해 준다. 사업자는 이 도움을 통해 사업계획, 현금 흐름, 마케팅 등 중요한 부분에 대한 실질적인 통찰력을 얻고, 사업 기술을 계발할 수 있다.
만약 한국어를 사용하는 사업자라면, 131 450번 통번역 서비스에 전화하여 13 77 88번 Service NSW Business Concierge로 연결을 요청하면, 이 서비스에서는 즉각적인 전화 통역을 제공한다. 그리고 통역사는 통역 서비스 사용 특별 교육을 받은 Service NSW Business Concierge에게 전화를 연결해준다.
비즈니스 컨시어지에 대한 추가 정보가 필요하면 13 77 88번으로 전화하거나https://www.service.nsw.gov.au/business/partner를 방문해 자세히 알아볼 수 있다.
Service NSW Business Bureau의 카산드라 기벤스(Cassandra Gibbens) 전무이사는 신규 사업주와 창업을 생각하는 사람들이 무료, 맞춤형 지원을 받는 것이 중요하다고 말한다. 그녀는 “Service NSW Business Bureau (사업국) 내 비즈니스 컨시어지 팀은 한인 커뮤니티를 포함한 다양한 배경의 사업주들을 대상으로 사업 여정의 모든 단계마다 무료 맞춤형 지원과 지속적인 일대일 안내를 통해 도움을 제공한다”면서 “비즈니스 컨시어지는 전화, 대면 또는 온라인을 통해 지원을 제공할 수 있으며 새로운 사업체와 함께 정부 지원을 알아내는 데 도움을 줄 수 있도록 교육을 받은 사람들”이라고 설명했다.
이어 기벤스 전무이사는 “비즈니스 컨시어지 팀은 각 사업체의 모든 단계에서 신뢰할 수 있는 지원과 지침을 제공하여 신규 사업주와 창업을 고려하는 사람들이 최고의 출발을 할 수 있도록 보장한다”고 강조했다.
Service NSW Business Bureau의 비즈니스 컨시어지인 빌리아미 폴리토니(Viliami Politoni)씨는 자신의 팀이 신규 사업자들의 필요를 이해하고 맞춤형 지원과 안내를 한다고 소개하면서 “모든 배경의 비즈니스 소유자에게 맞춤형 지원을 제공하는 프로세스를 갖추고 있다”고 말했다.
이어 폴리토니씨는 “모든 배경의 사업자들과 함께 일하는 것은 Service NSW Business Bureau가 제공하는 지원 유형에 대한 인식을 높이는 데 도움이 된다”며 “고객들이 우리 도움을 받아서 잠재력을 발휘하는 모습을 보면 정말 보람을 갖게 된다”고 덧붙였다.
한편 NSW에는 85만 개 이상의 소규모 사업체가 있으며 이는 전체 NSW 사업체의 97%를 차지한다. NSW 스몰 비즈니스는 약 170만 명의 고용을 담당하고 있으며, 이는 NSW 주 민간 부문 고용인력의 약 43%에 해당한다. 이 가운데 한국어를 주 언어로 사용하는 스몰 비즈니스는 약 6,800개가 있으며, 분야별로 보면 행정 및 지원 서비스(1078개 사업체), 건설(960개), 숙박 및 식품 서비스(823개), 보건 및 사회적 지원(715개), 전문, 과학, 기술 서비스(483개) 등에 두루 종사한다.
■ Service NSW Business Bureau 지원 Q&A
Service NSW Business Bureau(사업국)는 모든 사업 단계에 대해 무료로 지속적이고 맞춤화된 지원을 제공하는 정부 기관이다. 사업체들은 전화 또는 비즈니스 콘시어지(Business Concierge)와의 일대일 대면으로 정부 규제를 해결하고 필수 라이센스 및 허가를 이해하는데 도움이 되는 안내를 받을 수 있으며 Business Connect 자문관을 통해 사업체 운영상의 독립적 조언, 각종 비즈니스 행사, 웨비나, 온라인 자료를 이용할 수 있다. 또한 사업국의 무료 디지털 도구를 이용해 정부 상대 거래 관리가 가능하다.
-Service NSW Business Concierge는 고객들에게 어떤 지원을 계속하게 되나?
: Business Concierge는 △면허 및 인허가, △바우처, 교부금, 지원금과 같은 재정적 도움, △사업주와 직원들의 정신건강 지원, △Business Connect를 통해 사업체를 독립 자문가와 연결하여 무료 맞춤형 조언을 제공한다.
-Service NSW Business Bureau (사업국)의 주 기능은 무엇인가?
: 사업국은 △사업체들이 정부 규제를 헤쳐나가고 또 자문 지원을 받도록 돕고, △비생산적 정부 규제를 감축하며, △사업체들이 정부 계약을 얻는 데 도움을 주고, △사업체들의 상품 및 서비스 해외판매를 지원하는 네 가지 주 기능을 갖추게 된다.
▲ 사업국은 어떤 지원을 하나?
: Service NSW Business Bureau는 모든 단계의 사업체들에게 무료로 지속적이고 맞춤화된 지원을 제공하며, 사업체들은 독립 자문관으로부터 지속적인 지원과 맞춤형 조언을 받을 수 있다. 다문화 사업 자문관의 언어 지원을 포함한 맞춤형 지원도 다문화 사업체에 제공된다.
▲ Service NSW Business Bureau(사업국)는 한국어 사용 사업주들에게 구체적으로 어떤 지원을 하나?
: 한국어 사용을 원하는 사업주들은 131 450번 통역 서비스에 전화하여 13 77 88번 Service NSW Business Concierge로 연결을 요청할 수 있다. 이 서비스에서는 즉각적인 전화 통역을 제공한다. 통역사는 통역 서비스 사용 특별 교육을 받은 Service NSW Business Concierge에게 전화를 연결하고, 그 다음 통역사가 13 77 88번으로 전화하여 콜센터에서 Business Concierge로 연결해준다. 비즈니스 콘시어지는 월요일부터 금요일, 오전 8시부터 오후 5시까지 대기하고 있다. 사업국 콘시어지는 규정 이해, 라이센스 또는 허가 신청, Business Connect를 통한 독립 비즈니스 자문관 소개 등 사업주가 필요한 점을, 통역 서비스를 이용하여 제공할 수 있도록 교육을 받았으며 그런 프로세스를 갖추고 있다.
-고객과 사업체가 Service NSW Business Bureau (사업국)를 방문할 수 있나?
: 고객과 사업체들은 사업국을 방문할 수 없지만 사업장이나 Service NSW 센터에서 전화상으로 지역 비즈니스 컨시어지(Business Concierge)와 약속을 잡을 수 있다. 고객과 사업자는 Service NSW 전화번호 13 77 88번으로 연락하거나 Business Concierge 웹사이트(https://mybusiness.service.nsw.gov.au/business-concierge)에서 전화 요청을
남기면 된다.
-Service NSW Business Bureau (사업국)는 언제 구성되었으며, 누가 지원을 받을 수 있나?
: 2023년 10월에 설립됐으며, NSW에 있는 모든 소규모 사업체는 Service NSW Business Bureau (사업국)에 도움을 요청하고 무료로 지원을 받을 수 있다.
▲ Service NSW Business Bureau 추가 정보는 전화 13 77 88, 또는 웹사이트(https://www.service.nsw.gov.au/business)에서 확인할 수 있습니다.
